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Jan 06, 2024

Saber versus fazer: como os líderes podem impactar o desempenho

Pamela Brooks-Richards, MA, CDTLF, CPPII, é consultora organizacional sênior

Pamela Brooks-Richards, MA, CDTLF, CPPII, é consultora organizacional sênior da Arizona State University nas Fulton Schools of Engineering e na WP Carey School of Business. Ela também foi...

Muitos laboratórios estão lidando com falta de trabalhadores e, muitas vezes, de pessoal inexperiente. Sob estresse, alguns líderes estão lutando porque querem tratar a necessidade de mudança de comportamento em seus funcionários como se fosse um problema técnico.1

O desempenho pode ser uma questão complicada para muitos gerentes, pois há muitos equívocos sobre o que pode criar uma mudança positiva de comportamento. Ao conhecer esses equívocos, os gerentes estão preparados para encontrar rotas alternativas para promover mudanças positivas.

"Se os funcionários receberem mais instruções e informações, eles poderão melhorar!"

Embora as pessoas precisem de treinamento e instrução, muito disso pode levar à sobrecarga de informações e fazer com que as pessoas desacelerem, desliguem ou se tornem indecisas e confusas. Em vez de atribuir-lhes mais leituras e aulas, ajude-os a priorizar o que é importante. Demonstre o novo comportamento e faça com que pratiquem na sua frente e com os colegas de trabalho. A dramatização ajuda a ancorar as informações e a prática torna isso um hábito.

Saber algo e fazer algo são duas coisas diferentes, e o tipo errado de feedback raramente ajuda.2 Você deve fazer com que as pessoas dividam as informações em micro-hábitos que possam ser incorporados à rotina existente. Por exemplo, adicionar um novo procedimento de segurança a um existente é fácil para alguém assumir e levará a uma maior consistência de adoção.

Se alguém parecer lento para atender, pergunte se está confuso. Eles podem ter vergonha de perguntar. Conhecer a perspectiva deles sobre como eles estão se saindo pode ajudá-lo a mostrar a eles como lidar com medos e obstáculos.

Considere postar uma lista de verificação com fotos/ilustrações, que é mais fácil de seguir do que um guia escrito.

"Se eles se preocupassem mais com isso, eles teriam o desejo de mudar."

É fácil pensar que o mau desempenho de uma pessoa é resultado de sua má atitude. No entanto, em seu livro Think Again, Adam Grant, um importante estudioso em psicologia organizacional que estuda como as pessoas encontram motivação e significado, argumenta que um problema de tarefa não deve ser equiparado a uma falha pessoal. Atribuir uma falha de caráter à pessoa pode levar a um desempenho ainda pior. Quando julgamos alguém em nossa mente, isso se reflete em nosso comportamento não-verbal, palavras e ações ao trabalhar com esse indivíduo. Isso cria uma resposta de medo que levará a um ciclo de desempenho pior e a uma resistência a tentar coisas novas.

A criação de um ambiente seguro diz respeito não apenas à segurança física, mas também à segurança psicológica.

O que parece falta de convicção pode ser, na verdade, falta de confiança, levando ao medo de cometer um erro. Para superar o medo e construir confiança, as pessoas devem ser capazes de executar a mudança até acertar, sem medo de ser perfeita na primeira tentativa. Eles também podem precisar de prática adicional e lembretes úteis até que se torne um hábito.

Quando uma pessoa consegue se sentir bem-sucedida ao realizar a nova habilidade, ela cria confiança e deseja executá-la com mais frequência. Muitas vezes, as pessoas não sabem o que é importante até que tenham praticado e falhado várias vezes para acertar, como ao aprender a pipetar. Embora não seja um processo complexo, a pipetagem requer habilidade e paciência. É importante fornecer um local seguro onde as pessoas possam cometer erros e praticar até aprimorar suas habilidades.

"Nada parece motivar esse indivíduo a melhorar. Eles fizeram uma vez, então deveriam poder fazer de novo, não devem querer."

É um equívoco comum achar que as pessoas não agem porque são preguiçosas ou desinteressadas. Na realidade, eles provavelmente acham difícil uma mudança completa e uma execução consistente. Adquirir uma nova habilidade leva de semanas a meses de prática e aperfeiçoamento contínuo.